Aktualizacja: NOW powiedział teraz, że oferuje osobom dotkniętym chorobą „gest dobrej woli”.
NOW rozbił się wczoraj wieczorem podczas premiery 4. sezonu Game of Thrones.
Usługa pozwala ludziom transmitować kanały Sky na żywo, a także nadrabiać zaległości na żądanie. W tym roku po raz pierwszy Game of Thrones była dostępna do legalnego oglądania online dla klientów spoza Sky – ważny krok dla HBO i Sky po latach, w których Game of Thrones była podobno najbardziej pirackim programem telewizyjnym na świecie.
Decyzja nadawcy o niepublikowaniu programu na DVD lub FD przez okres do 12 miesięcy po jego pierwszym wydaniu pozostawiła wielu widzów z luką, w której znaleźli go w inny sposób. Komiks z płatkami owsianymi przedstawia użytkownika, który próbuje legalnie oglądać program, ale nie jest w stanie tego zrobić, po czym ucieka się do piractwa jako jedynej opcji. Teraz Sky i HBO w końcu wymyśliły rozwiązanie dla brytyjskich fanów: TERAZ.
Usługa była mocno promowana w okresie poprzedzającym premierę odcinka 1 sezonu 4. Widzowie zostali jednak powitani, gdy zapisali się, aby obejrzeć transmisję na żywo online o godzinie 21:00:
„TERAZ jest obecnie niedostępny. Sprawdź połączenie sieciowe lub odwiedź stronę internetową www.NOWTV.com, aby uzyskać pomoc”.
Odcinek został również pokazany o 2 w nocy w poniedziałek, który użytkownicy NOW mogli bez problemu oglądać na żywo. Po porannej transmisji program został dodany do biblioteki nadrabiania zaległości, co oznacza, że użytkownicy mogli oglądać go przez cały dzień – niewątpliwy sukces zarówno dla widzów, jak i nadawców. Do 21:00.
Próby obejrzenia programu na żądanie podczas przestoju platformy powodowały wyświetlenie następującego błędu: „Ups! Coś poszło nie tak. Pracujemy nad tym. Proszę sprawdzić później.”
Użytkownicy w całej Wielkiej Brytanii zalali Twittera raportami o problemach, które zaczęły się o godzinie 21:00 – gdy tylko ludzie zalogowali się, aby transmitować program na żywo. Wiele osób napisało na Twitterze komunikat o błędzie „Osiągnięto maksymalną liczbę jednoczesnych strumieni na swoim koncie”, mimo że do połączenia z usługą używa się tylko jednego urządzenia.
Problemy następują po dwóch podobnych awariach z HBO Go, które dławiły się podczas amerykańskiego finału True Detective – a następnie ponownie podczas pierwszego odcinka sezonu 4 Game of Thrones w niedzielną noc. Pomimo ostrzegawczych przykładów amerykańskich serwisów streamingowych, Sky’s NOW miał dokładnie ten sam problem: po latach zbyt wielu osób nielegalnie próbujących oglądać program, teraz problemem było zbyt wiele osób legalnie próbujących to zrobić.
Firma NOW początkowo poradziła użytkownikom, aby zresetowali swoje skrzynki NOW lub inne urządzenia, zanim zamilkli w mediach społecznościowych do 21:28, kiedy pojawił się następujący tweet: „Naprawdę przepraszamy, że niektórzy z was mają kilka problemów technicznych, pracujemy na tym.'
Firma NOW później zaktualizowała swoje konto na Twitterze, dodając link do forów pomocy NOW, gdzie ta wiadomość Został opublikowany:
„Zdajemy sobie sprawę z wielu raportów o tym, że TERAZ nie działa dziś wieczorem. Mogą wystąpić wolne czasy ładowania lub komunikaty o błędach, które uniemożliwiają oglądanie treści.
„Badamy to priorytetowo i będziemy Was informować na ten temat. Aby być na bieżąco, gdy pojawią się wiadomości, kliknij Opcje tematu i Subskrybuj.
„Przepraszamy za wszelkie niedogodności i poinformujemy Cię tak szybko, jak to możliwe”.
Około 45 minut po wystąpieniu problemów aplikacja NOW zaczęła ponownie działać. Było już za późno, aby obejrzeć program na żywo, ale odcinek był nadal dostępny po premierze o drugiej w nocy, co oznacza, że Game of Thrones można wreszcie oglądać, legalnie, w Wielkiej Brytanii, bez 12-miesięcznej umowy Sky. Chociaż należy docenić tak szybkie rozwiązanie problemów, trzy kwadranse mogą być w Westeros długim czasem.
Sytuacja mogła być TERAZ gorsza, ale musiała zaimponować widzom, którzy przyzwyczaili się do nielegalnego streamowania serialu.
„Zwroty za cały miesiąc? Czy po prostu anulowanie, ponieważ nie radzisz sobie ze skokami ruchu?” tweetował Mateusz Pettitt
„Hej @NOWTV kocham, jak nie mogę oglądać GOT, ponieważ Twoja aplikacja nie działa. To jedyny raz, kiedy próbuję legalnie zapłacić za telewizję” napisał na Twitterze Robert Welbourn .
jak być wyluzowaną dziewczyną
Richard Brooks po prostu odpowiedział do przepraszającego tweeta Sky: „Muppety”.
Wraz z rozpoczęciem nowej usługi zawsze będą problemy z ząbkowaniem. TERAZ zostało uruchomione w lipcu 2012 roku, ale Game of Thrones jest prawdopodobnie największym wydarzeniem, z jakim do tej pory zmierzyła się platforma. Po podobnych problemach z HBO Go i gdy Sky mógł zobaczyć, ile osób zarejestrowało się w usłudze, ich serwery musiały być przygotowane na zapotrzebowanie. Ponieważ BBC planuje przenieść się do BBC Three na kanał tylko online, nie wspominając o ciągłym rozwoju Netflix i Amazon Prime Instant Video, nie będzie to pierwszy raz, kiedy nadawcy i firmy oferujące wideo na żądanie mają do czynienia z dużym natężeniem ruchu . Streaming online to przynajmniej częściowo przyszłość telewizji. Jednak teraźniejszość musi udowodnić, że to działa.
Firma NOW ogłosiła dzisiaj, że zaoferuje jakąś formę rekompensaty:
„Jest nam niezmiernie przykro, że klienci oglądający NOW doświadczyli wczorajszej nocy pewnych zakłóceń” – napisał rzecznik w oświadczeniu na forach witryny. „To nie jest akceptowalny poziom usług dla naszych klientów”.
„Badamy przyczynę i skontaktujemy się z poszkodowanymi w geście dobrej woli”.
Na razie widzowie z Wielkiej Brytanii mogą oglądać program na żądanie: wystarczy, aby uzyskać poprawkę 4 sezonu Game of Thrones. Ale w następny poniedziałek, kiedy opcja nadrabiania zaległości w odcinku 2 będzie dostępna dopiero po zakończeniu transmisji o 21:00, więcej osób będzie próbowało dostroić się na żywo. TERAZ stanie wtedy przed prawdziwym sprawdzianem; jeśli legalne przesyłanie strumieniowe ma oderwać widzów od nawyku nielegalnego oglądania, jest to test, który musi przejść.
Zeszłej nocy po raz pierwszy Game of Thrones HBO można było legalnie oglądać online dla klientów spoza Sky. Jeśli problemy nie zostaną rozwiązane w przyszłości, nadawcy będą mieli nadzieję, że dla niektórych widzów nie był to ostatni. To byłaby wielka tragedia.